Trocas e Devoluções

Esta política estabelece os procedimentos e critérios para a troca e devolução de cosméticos naturais e produtos de bem-estar adquiridos em nosso e-commerce, garantindo os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO  

• Prazo: Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.

• O que é considerado defeito: Anomalias, como problemas na embalagem, alterações na textura, aroma ou qualquer falha que comprometa o uso adequado do produto.

• Condições: Apresentar o comprovante de compra (DANFE ou Nota Fiscal Eletrônica) e o produto em sua embalagem original, com todos os componentes (tampa, lacres, rótulo, acessórios e manuais, se houver).

• Análise: Após o recebimento do produto, faremos uma conferência de integridade e adequação. Estando tudo em conformidade com esta Política, daremos início ao procedimento de reembolso ou envio do novo item, conforme sua escolha.

• Opções após confirmação:  

 a. Troca por produto idêntico;

 b. Reembolso integral, realizado na forma de pagamento original.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

• Aplicação: Para compras realizadas pelo e-commerce, conforme o Art. 49 do CDC.

• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com lacre de segurança intacto, sem indícios de uso e acompanhado do comprovante de compra (DANFE ou Nota Fiscal Eletrônica).

REGRAS GERAIS  

• Produtos abertos ou usados: Não são aceitas trocas ou devoluções por insatisfação com características naturais (tonalidade, textura, cor ou aroma) de produtos que foram abertos ou usados. Recomendamos consultar nossos especialistas antes da compra para garantir a adequação à sua necessidade.

• Produtos em promoção e kits: Seguem as mesmas regras, sendo aceitas apenas trocas/devoluções em caso de defeito de fabricação comprovado.

• Brindes e amostras: Não são passíveis de troca ou devolução.

• Mau uso: Produtos que apresentem sinais de uso indevido, armazenamento inadequado ou danos causados pelo consumidor não serão aceitos para troca ou devolução.

RECOMENDAÇÕES  

• Guarde seu comprovante: A nota fiscal é imprescindível para a validação dos seus direitos.

• Contato: Para solicitações, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelos canais de atendimento informados em nosso site.

• Nosso compromisso: Garantir a transparência e o respeito aos direitos de nossos clientes, proporcionando uma experiência de compra segura e satisfatória.