Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi pensada para tornar sua experiência conosco a mais tranquila possível.

1. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Prazo: Até 30 dias corridos da data da compra.
• O que é defeito: Problemas como embalagem danificada, alteração de aroma, textura ou qualquer falha que impeça o uso adequado. Variações naturais de cor, cheiro e consistência entre lotes não são consideradas defeitos, pois fazem parte da natureza dos ingredientes.
• O que você precisa: Nota fiscal e o produto na embalagem original, com todos os componentes.
• Custos de envio: Se o defeito for confirmado após nossa análise, nós arcamos com todos os custos de frete para devolução e reenvio. Você não terá despesas.
• Opções após análise:
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
  • Troca por outro produto de valor equivalente (se o original não estiver mais disponível).
  • Reembolso integral. O valor é restituído em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

• Prazo: Até 7 dias corridos após receber o produto.
• Condições: Produto sem uso, com lacre intacto e na embalagem original. A nota fiscal é indispensável.
• Custos de envio: O frete de devolução é por conta do cliente.
• Reembolso: Integral do valor pago pelo produto, processado em até 10 dias úteis na forma original de pagamento.

3. REGRAS GERAIS

• Produtos abertos ou usados não são aceitos por insatisfação com características de ingredientes naturais. Em caso de dúvida antes da compra, fale conosco — ajudamos você a escolher.
• Produtos em promoção e kits seguem as mesmas regras acima.
• Brindes e amostras grátis não são passíveis de troca ou devolução.
• Sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados pelo cliente impedem a aceitação da troca/devolução.

4. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes do pedido. Responderemos com as orientações. Guarde sua nota fiscal — ela é essencial.